Contenidos CAPAX

Este es un listado no exhaustivo. La duración y modalidad de tratamiento de cada tema se adecua a las necesidades de cada cliente en particular,

A- Dirección de la Empresa
A.1. El ejercicio de la función directiva
A.2. Pautas para dirigir una empresa familiar y “no a mi familia”
A.3. La “correcta” toma de decisiones

B- Gerenciamiento
B.1. Claves para ejercer una correcta gerencia
B.2. Delegación de poder
B.3. Gestión participativa pero alejada de la anarquía

C- Conducción de Personal
C.1. La conducción y sus estilos
C.2. Errores típicos de conducción y cómo superarlos
C.3. La disciplina y la participación
C.4. Claves para la reconversión del manager
C.5. La motivación: con qué herramientas despertarla
C.6. El “Traductor”: desde las ideas a la acción

D- Calidad de Servicio
D.1. La calidad de servicio desde la perspectiva de Directivos y Gerentes
D.2. La calidad de servicio: un modelo conceptual y sus implicancias prácticas
D.3. El contacto con el cliente
D.4. La calidad personal y sus recursos prácticos
D.5. La calidad de servicio como actitud, arte y proceso
D.6. La calidad de servicio: qué es y cómo se logra

E- Dinámica Grupal
E.1. Cómo dinamizar el trabajo en equipo
E.2. Evolución grupal y formas de facilitarla
E.3. Cómo ser un “buen miembro” del equipo
E.4. Animación y conducción de reuniones

F- Comunicación
F.1. La comunicación interpersonal (TALK)
F.2. La comunicación no verbal
F.3. La comunicación escrita
F.4. La comunicación didáctica
F.5. Técnicas de Disertación

G- Capacitación
G.1. Cómo elaborar un programa de Inducción de Personal
G.2. Pautas para saber en qué capacitar y cómo planificarlo con sentido estratégico
G.3. Recursos prácticos para ser un buen capacitador en la empresa

H- Comportamiento
H.1.Cómo negociar, vender y disfrutar
H.2. Cómo afrontar y resolver el stress en el trabajo
H.3. Liderando el Talento
H.4. Comportamiento de Interacción Dinámica

I- Cultura Empresarial
I.1. Tipologias culturales: sus fortalezas y debilidades
I.2. Autodiagnóstico de la Cultura vigente
I.3. Proceso de Cambio Cultural

J- Competitividad
J.1. Un modelo explicativo de la competitividad empresaria
J.2. Diagnóstico de situación competitiva (Región – Empresa) y plan de mejora